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Protección contra fraude

Mantener su información personal segura es una de nuestras responsabilidades más importantes. Nos ocupamos de protegerlo proactivamente en varios frentes: utilizamos tecnología segura en nuestras plataformas y encriptamos toda la información para garantizar la privacidad y la seguridad. Como medida de seguridad adicional, debe registrarse e iniciar sesión para acceder a su cuenta en línea. También reunimos estos consejos para ayudarlo a protegerse de los riesgos de fraude más comunes.

Protegiéndote
Cuando se trata de prevención de fraude, Synchrony cuenta con un equipo experimentado dedicado a proteger y educar a nuestros clientes. La misión de nuestro equipo es garantizar que resguardemos su capacidad para usar de manera segura y confiable sus tarjetas de crédito y cuentas en línea.
 
Tomamos medidas proactivas para proteger su información, que incluyen:
  • Supervisar las transacciones en su cuenta y alertarle en caso de que algo requiera su atención.
  • Verificar los elementos clave de la información cuando nos comuniquemos con usted en línea, por teléfono o a través de servicios móviles.
  • Resolver consultas lo más rápido posible, con la menor inconveniencia para usted.
Tome medidas para minimizar su riesgo:

Sus acciones pueden ayudar a minimizar las oportunidades de fraude, robo de identidad y otros riesgos de su cuenta. Aquí hay tres de los pasos más importantes que puede tomar:

1) Protéjase del robo de identidad

La protección de su información personal es lo más importante que puede hacer para protegerse contra el robo de identidad. Tenga en cuenta que esto se aplica tanto a documentos físicos como a actividades en línea:

  • Proteja su número de seguro social.
  • Triture todos los documentos que contienen información personal.
  • Cree contraseñas que sean únicas y no revelen información personal sobre ti.
  • Use una contraseña única para cada cuenta.
  • Verifique las fuentes antes de compartir información.
  • Almacene la información en un lugar seguro.
2) Supervise rutinariamente sus cuentas

Acostúmbrese a controlar regularmente sus cuentas financieras y sus estados de cuenta. Verifique su informe de crédito como parte de su rutina. Esté atento a los signos que requieren atención inmediata:

  • Facturas que no llegan como se esperaba.
  • Llamadas o cartas sobre compras que no realizó.
  • Tarjetas de crédito que llegan por correo y que no solicitó.
  • Información inexacta o fraudulenta en su informe de crédito.
3) Responda de inmediato a cualquier preocupación

Tome medidas inmediatas tan pronto como sospeche que puede ser víctima de robo de identidad. Mantenga sus registros y siga estos pasos para responder y recuperar:

  • Coloque una "alerta de fraude" en sus informes de crédito y examine sus informes cuidadosamente.
  • Cierre cuentas que usted sabe o cree que se han visto comprometidas o abiertas sin su permiso. Póngase en contacto con la policía y presente un informe policial.
  • Trabajar con la Comisión Federal de Comercio (FTC). Si sospecha que es una víctima, llame a la línea directa de robo de identidad de la FTC al 1-877-ID-THEFT (438-4338).
  • Para obtener información adicional de la FTC, visite: http://www.ftc.gov/idtheft
Reportar el Fraude

Si se convierte en víctima de fraude o robo de identidad, querrá responder y comenzar a recuperarse lo más rápido que pueda. El proceso debe incluir trabajar con el emisor de su tarjeta, la policía local, la Comisión Federal de Comercio, las agencias estatales y locales y las oficinas de crédito.

Información de la Oficina de Crédito

Notifique a las tres oficinas principales de crédito usando la información de contacto a continuación. Recuerde que las Alertas de fraude iniciales caducan después de seis meses, por lo que puede ser útil aprender a extender la alerta si es necesario. También puede considerar presentar una declaración ante las oficinas, pidiendo notificarle antes de que se abran cuentas nuevas o se cambien las cuentas existentes a su nombre. Esto podría revelar intentos ilegítimos de abrir cuentas adicionales a su nombre.

Equifax
Reporte de Crédito: 1-800-685-1111
Reporte de Fraude: 1-800-525-6285
http://www.equifax.com

Experian
Reporte de Crédito: 1-888-397-3742
Reporte de Fraude: 1-888-397-3742
http://www.experian.com

TransUnion
Reporte de Crédito: 1-800-888-4213
Reporte de Fraude: 1-800-680-7289
http://www.transunion.com

Solicite y revise regularmente copias de su informe de crédito de cada agencia de crédito. Si la información contenida en su informe no es precisa, puede disputarla y solicitar que se modifique. Las revisiones periódicas lo ayudarán a confirmar que los cambios solicitados se han realizado y si su informe ha sido modificado sin su conocimiento.

Una copia gratuita de su informe de crédito está disponible anualmente, en http://www.annualcreditreport.com.

Seguridad en línea

¿Con qué frecuencia comprueba si su sesión web es segura? Acostúmbrese a verificar cada vez que inicie sesión en un sitio web y así, estar seguro de que su información está protegida. Busque el pequeño símbolo de candado, generalmente ubicado en la esquina inferior de la ventana de su navegador, y "https: //" al comienzo de la URL.

Tu seguridad es importante.

Cuando se trata de correo electrónico, tenga en cuenta estas indicaciones:

  • Nunca le enviaremos un correo electrónico con una solicitud de información.
  • Si algo en un correo electrónico le solicita que brinde información privada, NO LO HAGA.
  • No es nuestra práctica compartir su nombre o información de una manera que sea inconsistente con nuestra política de privacidad.

Tenga cuidado al leer un correo electrónico que parece haber sido enviado por nosotros, una táctica cada vez más común utilizada por los delincuentes y que se llama "phishing" ("pesca").

Hay muchas variaciones, pero en general, el phishing suele adoptar una de las siguientes formas:

  • Advertencia de acceso no autorizado a su cuenta.
  • Amenaza de suspender o desactivar su cuenta.
  • Notificación de cargos sospechosos o fraudulentos.
  • Ofertas o recompensas por completar una encuesta.
  • Notificación de cambios o actualizaciones a nuestros servicios en línea.

Algunas otras formas de mantener segura su información incluyen:

  • Firme nuevas tarjetas de crédito inmediatamente antes de que alguien más lo haga.
  • Memorice su número de seguridad social y sus contraseñas.
  • No use su fecha de nacimiento como su contraseña.
  • Nunca deje recibos de transacciones al ir de compras, transacciones bancarias o adquirir gasolina.
  • Controle la fecha de vencimiento de sus tarjetas de crédito y comuníquese con el emisor si no recibe una tarjeta de reemplazo antes de que caduque.
  • No lleve consigo su tarjeta de Seguro Social o certificado de nacimiento.
Herramientas adicionales para la prevención del fraude

Si tiene un caso de fraude existente con Synchrony, contáctenos al 1-866-412-7866, o consulte la Sección de preguntas frecuentes para obtener información adicional.

Organización sin ánimo de lucro

Centro de recursos de robo de identidad
1-858-693-7935
http://www.idtheftcenter.org

Agencias gubernamentales estatales y locales

También puede ser útil ponerse en contacto con la oficina del Fiscal General del Estado o la agencia local de protección del consumidor para averiguar si su estado tiene leyes relacionadas con el robo de identidad o la protección contra el fraude.

Administración de Seguridad Social (SSA)
Si sabe o sospecha que su número de seguro social (SSN) puede estar involucrado en el robo de identidad, puede ser útil comunicarse con la SSA e informar sobre el problema.
1-800-269-0271
http://oig.ssa.gov/report-fraud-waste-or-abuse

Servicio de Inspección Postal de los Estados Unidos (USPIS)
El USPIS es la entidad del Servicio Postal de EE. UU. que investiga el robo de identidad cuando involucra correo robado u otras violaciones de la integridad del servicio de correo.
1-877-876-2455
https://postalinspectors.uspis.gov

Sección de preguntas frecuentes

P. ¿Qué hago si sospecho que me he convertido en víctima de fraude o robo de identidad?

R. Actúe tan pronto como sospeche de un problema. Cuanto más rápido responda, más rápido se podrá resolver el problema.

  • Comuníquese con Synchrony al 1-866-834-3205 para alertarnos de su preocupación.
  • Un miembro de nuestro equipo lo ayudará a reunir la información necesaria para abrir un reclamo.
  • Puede recibir un Formulario de investigación de fraude dentro del periodo de dos semanas luego de notificar a Synchrony que usted ha sido víctima.
  • Para proteger sus derechos, es muy importante que devuelva el Formulario de investigación de fraude a Synchrony por correo electrónico o fax. Las instrucciones se incluirán con el formulario.
  • Tenga en cuenta lo siguiente, ya que, esto puede ayudar a agilizar el manejo de su reclamo:
    • Identifique qué transacciones realizó usted y cuáles no, incluido el nombre del comerciante, la fecha de la transacción y el monto.
    • El nombre de la persona, si se conoce, que realizó compras no autorizadas en la cuenta.
  • Al recibir el formulario, nuestro equipo de investigaciones revisará los documentos.
  • Puede esperar recibir una carta que indique el resultado de la investigación una vez que se haya llegado a una decisión.
  • Nos esmeramos en llevar a cabo una investigación exhaustiva, que incluye revisar su información y recopilar toda la documentación necesaria.
  • La resolución de reclamos generalmente demora 60 días.

P. ¿Qué sucede después de informar un fraude en mi cuenta de Synchrony?

R. Si ha informado sobre cargos fraudulentos en su cuenta, se abrirá un reclamo y se asignará un investigador a su cuenta. Además, es importante recordar lo siguiente;

  • Se aplicará un crédito temporal a su cuenta, a la espera del resultado de la Investigación.
  • Usted sigue siendo responsable del pago de cualquier transacción no fraudulenta hecha por usted.
  • Según el tipo de reclamo que presente, es posible que se requiera un formulario de Investigación de fraude. De ser así, recibirá un Formulario de investigación de fraude dentro de las 2 semanas posteriores a que usted notificó a Synchrony sobre cargos fraudulentos en su cuenta.
  • Es importante que devuelva el Formulario de investigación de fraude a Synchrony por correo o fax. El hecho de no devolver el formulario puede afectar su reclamo.
  • Al recibir el formulario, un investigador revisará los documentos.
  • Una vez que se llegue a una decisión, recibirá una carta indicando el resultado de la investigación.
  • Debido al tiempo que lleva recopilar todos los documentos relevantes para su reclamo, puede tomar hasta 90 días completar la investigación de fraude.

P. ¿Cómo llene el Formulario de investigación de fraude?

R. Al completar el formulario, tenga en cuenta lo siguiente:

  • Es fundamental indicar si la transacción enumerada es fraudulenta o si fue realizada por usted.
  • Si sabe quién usó su tarjeta, incluya esta información.
  • No olvide firmar el formulario.
  • No es necesario llevar el formulario ante un notario.
  • Agregue cualquier cargo adicional por fraude en el formulario, incluido el nombre del comerciante, la fecha de la transacción y el monto.
  • Si reconoce los cargos y ya no desea reclamar un fraude, puede devolver el formulario con las transacciones marcadas como válidas.